[公告]物品被盗申诉流程-爱奇艺游戏中心

[公告]物品被盗申诉流程

2016-05-06

若账号被盗了，怎么办？若账号被盗，如何尽力减少游戏内物品损失，以及如何追回被盗取的物品？不要着急，爱奇艺游戏客服MM告诉您一下办法，请注意查看哟(*^__^*)

1、若发现自己账号存在被盗的嫌疑，请在第一时间，登录到爱奇艺游戏官网，通过邮箱或绑定手机取回密码。

如无法自助取回密码，请尽快登录到爱奇艺游戏-客服中心，联系客服MM帮助处理。

也可下载被盗申请表提供给客服MM为您进行处理。

温馨提醒：

　　请不要重复提交问题，否则会因为客服MM重新核实验证身份而延长对应问题的处理时间！

2、若物品丢失了，怎么办？请尽快到爱奇艺游戏-客服中心联系在线客服进行申诉处理，但请注意，需要提供以下资料辅助查询（如果提供的正确资料越详细，丢失的物品就越有可能被追回）

注意提供以下的准确信息

1、游戏内的数据（账号，角色名，区服）；

2、充值记录信息（如充值，请提供网银页面充值记录截图；如游戏卡充值，请提供卡号和卡号密

3、游戏内被盗的时间；

4、被盗物品（说明物品的名称与属性）；

5、联系方式（此项提供，以便客服人员能根据实际情况紧急性联系，加快处理的速度）；

6、需要客服在哪方面给予支持（密码修复？丢失物品找回？）

备注：

　　客服会根据数据查询后告知是否可以物品追回（注：物品不可能百分百的追回/恢复，特别是附加的物品属性更是无法恢复）。

　　因此请大家保护好自己的账号，请不要使用外挂，尽量不要与其他玩家共用账号，和定期对使用电脑杀毒以保护好自己的账号安全。

什么样的情况会导致申诉失败？

1、每个玩家每30天只能申请一次装备找回（根据找回时间开始计算），无论您该次恢复的是1件装备或是1套装备，都视为已经使用了恢复功能，在30日内将无法再次进行找回装备申请；

2、利用程序BUG刷物品，又或者是被游戏的外挂检测系统自动封号超过3次的；

3、从盗号日起，7天内没有联系客服申诉的不予处理；

4、个别游戏有不同的找回方法，根据游戏的特性处理。

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