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公告详情

[公告]物品被盗申诉流程

2016-05-06

若账号被盗了,怎么办?若账号被盗,如何尽力减少游戏内物品损失,以及如何追回被盗取的物品?不要着急,爱奇艺游戏客服MM告诉您一下办法,请注意查看哟(*^__^*)




1、若发现自己账号存在被盗的嫌疑,请在第一时间,登录到爱奇艺游戏官网,通过邮箱或绑定手机取回密码。


地址:http://passport.iqiyi.com/user/backpwd.php



 


如无法自助取回密码,请尽快登录到爱奇艺游戏-客服中心,联系客服MM帮助处理。


客服中心地址:http://faq.g.iqiyi.com/


 


也可下载被盗申请表提供给客服MM为您进行处理。

 

被盗申请表格地址:http://static.g.iqiyi.com/game/faq/get_iqiyi_password.doc


 


温馨提醒:


  请不要重复提交问题,否则会因为客服MM重新核实验证身份而延长对应问题的处理时间!



2、若物品丢失了,怎么办?请尽快到爱奇艺游戏-客服中心联系在线客服进行申诉处理,但请注意,需要提供以下资料辅助查询(如果提供的正确资料越详细,丢失的物品就越有可能被追回)


在线客服地址:http://faq.g.iqiyi.com/tp/front/service.htm



注意提供以下的准确信息



1、游戏内的数据(账号,角色名,区服);


2、充值记录信息(如充值,请提供网银页面充值记录截图;如游戏卡充值,请提供卡号和卡号密


3、游戏内被盗的时间;


4、被盗物品(说明物品的名称与属性);


5、联系方式(此项提供,以便客服人员能根据实际情况紧急性联系,加快处理的速度);


6、需要客服在哪方面给予支持(密码修复?丢失物品找回?)


备注:


  客服会根据数据查询后告知是否可以物品追回(注:物品不可能百分百的追回/恢复,特别是附加的物品属性更是无法恢复)。


  因此请大家保护好自己的账号,请不要使用外挂,尽量不要与其他玩家共用账号,和定期对使用电脑杀毒以保护好自己的账号安全。




什么样的情况会导致申诉失败?


1、每个玩家每30天只能申请一次装备找回(根据找回时间开始计算),无论您该次恢复的是1件装备或是1套装备,都视为已经使用了恢复功能,在30日内将无法再次进行找回装备申请;



2、利用程序BUG刷物品,又或者是被游戏的外挂检测系统自动封号超过3次的;



3、从盗号日起,7天内没有联系客服申诉的不予处理;



4、个别游戏有不同的找回方法,根据游戏的特性处理。